¿Es legal usar un agente de IA en mi negocio?
Sí. En Perú no hay ninguna norma que prohíba que una inteligencia artificial responda a tus clientes, agende citas o cobre adelantos. Al contrario: el Estado promueve su uso.
Lo que sí existe son reglas sobre cómo se usa: con los datos de las personas, con la información que se da y con la transparencia. Si tu agente las respeta, estás tranquilo.
La ley de inteligencia artificial en Perú (Ley 31814)
Perú tiene una ley que promueve el uso de la inteligencia artificial en favor del desarrollo económico y social. Junto con su reglamento, pide que la IA se use de forma responsable. Para un negocio, eso se traduce en:
Transparencia
Que la gente sepa que está hablando con una inteligencia artificial. Basta con que el agente se presente como “el asistente virtual de tu negocio”.
Supervisión humana
Que una persona pueda revisar lo que hace el agente e intervenir cuando haga falta.
Trato justo
Que el agente trate a todos los clientes por igual, sin discriminar.
En tu negocio: la implementación es gradual y distingue entre empresas grandes y mypes. Para un negocio pequeño, cumplir estos tres puntos con sentido común ya es un gran paso.
Los datos de tus clientes (Ley 29733)
La ley de protección de datos personales regula cómo pides, usas y guardas la información de las personas. Su reglamento se actualizó y hoy pide más transparencia y responsabilidad a los negocios.
Lo que significa para tu agente
- Pide solo lo necesario. Para agendar, nombre y teléfono bastan; no pidas el DNI si no lo necesitas.
- Di para qué lo usas. Por ejemplo: “Te pido tu nombre para registrar tu cita”.
- Ten una política de privacidad y que el agente pueda compartir el enlace.
- Protege la información: que solo tu equipo autorizado tenga acceso a las conversaciones.
- Respeta si alguien pide borrar sus datos o que no le escriban más.
Mensajes promocionales
Para enviar promociones por WhatsApp, la persona debe haber aceptado recibirlas. Escribir a números comprados o sacados de internet puede traerte problemas legales y que te bloqueen el número.
Lo que dice el agente te compromete
Para la ley de protección al consumidor, lo que tu agente dice sobre precios, promociones, plazos y condiciones te obliga igual que si lo dijera una persona de tu equipo.
Cómo evitar problemas
- Mantén actualizados los precios y promociones del agente.
- Prohíbele inventar descuentos o prometer resultados.
- Que explique con claridad las condiciones de adelantos y cancelaciones.
El Libro de Reclamaciones
El agente no reemplaza el Libro de Reclamaciones. Si un cliente quiere reclamar, debe indicarle cómo hacerlo y pasar el caso a una persona.
Checklist para que tu agente cumpla
Lo que debes evitar
- Hacer pasar al agente por una persona cuando el cliente pregunta si habla con un humano.
- Pedir datos de más, como el DNI o la dirección, cuando no hacen falta.
- Mandar mensajes masivos a gente que no lo pidió.
- Dejar al agente sin supervisión durante meses.
- Usar información desactualizada sobre precios o condiciones.
Preguntas frecuentes
¿Es legal usar inteligencia artificial para atender clientes en Perú?
Sí. No hay ninguna prohibición. Lo que debes hacer es cuidar los datos personales de tus clientes, dar información veraz y permitir que hablen con una persona cuando lo pidan.
¿Tengo que avisar que el cliente habla con una IA?
Es lo recomendable. La ley de IA peruana se basa en principios como la transparencia, y avisarlo genera confianza. Basta con que el agente se presente como el asistente virtual del negocio.
¿Qué es la Ley 31814?
Es la ley peruana que promueve el uso de la inteligencia artificial para el desarrollo del país. Junto con su reglamento, pide usarla de forma responsable: con transparencia, sin discriminar y con supervisión humana.
¿Qué es la Ley 29733?
Es la ley de protección de datos personales. Regula cómo los negocios piden, usan y guardan la información de las personas, como su nombre, teléfono o DNI.
¿El agente puede reemplazar el Libro de Reclamaciones?
No. Si un cliente quiere presentar un reclamo, el agente debe indicarle cómo acceder a tu Libro de Reclamaciones.